為深入貫徹落實(shí)開放教育高質(zhì)量發(fā)展的新要求，切實(shí)提升非學(xué)歷教育支持服務(wù)水平，我校校領(lǐng)導(dǎo)親自主持召開了開放教育非學(xué)歷教育支持服務(wù)優(yōu)化提升專題工作會(huì)議。會(huì)議旨在剖析當(dāng)前服務(wù)環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，凝聚共識(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃，以服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)開放教育非學(xué)歷板塊的提質(zhì)增效。
會(huì)議指出，非學(xué)歷教育作為開放教育體系的重要組成部分，是服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)、對接區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的關(guān)鍵抓手。當(dāng)前，隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的深入推進(jìn)和學(xué)員需求的日益多元化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的支持服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)。優(yōu)化提升支持服務(wù)，不僅是增強(qiáng)學(xué)員獲得感、滿意度的內(nèi)在要求，更是提升學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、打造核心競爭力的戰(zhàn)略舉措。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，本次優(yōu)化提升工作需緊扣“以學(xué)員為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段分析學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡與需求，提供定制化學(xué)習(xí)方案與輔導(dǎo)；二是從單一教學(xué)支持向全過程、全方位支持轉(zhuǎn)變，將服務(wù)延伸至招生咨詢、學(xué)業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)過程、實(shí)踐應(yīng)用乃至后續(xù)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)；三是從線下為主向線上線下深度融合轉(zhuǎn)變，構(gòu)建高效、便捷、響應(yīng)迅速的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其要提升線上服務(wù)平臺(tái)（如APP、學(xué)習(xí)平臺(tái)）的易用性、智能性與交互性。
會(huì)議對下一階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署：
- 體系重構(gòu)，完善制度保障：系統(tǒng)梳理并修訂非學(xué)歷教育支持服務(wù)相關(guān)管理制度與工作流程，明確各部門職責(zé)邊界與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保服務(wù)無縫銜接。
- 技術(shù)賦能，升級智慧平臺(tái)：加大對學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)投入與迭代升級，引入智能客服、學(xué)習(xí)預(yù)警、社群互動(dòng)等新功能，提升服務(wù)的智能化水平與響應(yīng)速度。
- 隊(duì)伍強(qiáng)化，提升專業(yè)能力：加強(qiáng)對支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括輔導(dǎo)教師、班主任、技術(shù)支持人員等）的系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升其專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧與應(yīng)急處理能力，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。
- 資源整合，拓展服務(wù)內(nèi)涵：積極整合校內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，開發(fā)與職業(yè)發(fā)展、技能認(rèn)證、生活素養(yǎng)等相關(guān)的拓展性支持服務(wù)與活動(dòng)，豐富非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與價(jià)值產(chǎn)出。
- 評價(jià)反饋，建立閉環(huán)機(jī)制：建立健全多維度、常態(tài)化的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評價(jià)體系，暢通學(xué)員反饋渠道，將評價(jià)結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，形成“評估-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)。
校領(lǐng)導(dǎo)在中要求，全校上下必須高度重視非學(xué)歷教育支持服務(wù)的優(yōu)化提升工作，將其視為推動(dòng)開放教育內(nèi)涵式發(fā)展的重要突破口。各部門要牢固樹立“一盤棋”思想，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，密切配合，將會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處、抓出實(shí)效。要以此次優(yōu)化提升為契機(jī)，努力構(gòu)建起與新時(shí)代要求相適應(yīng)、與學(xué)員期盼相契合、具有我校特色的開放教育非學(xué)歷教育支持服務(wù)新體系，為服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)貢獻(xiàn)更大力量。
學(xué)校相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、各開放教育辦學(xué)單位負(fù)責(zé)人及非學(xué)歷教育業(yè)務(wù)骨干參加了本次會(huì)議。與會(huì)人員圍繞會(huì)議主題進(jìn)行了深入研討，并就具體實(shí)施方案交換了意見。
